Qué es WhatsApp Business
WhatsApp Business es la aplicación gratuita de WhatsApp para negocios pequeños. Te da un perfil de empresa, un catálogo, mensajes automáticos y etiquetas para atender a tus clientes en el chat que ya usan. Para equipos grandes o chatbots existe la API, que se paga por mensaje.
¿Qué es WhatsApp Business?
Cuando alguien busca «qué es WhatsApp Business» o «qué significa WhatsApp Business», quiere saber si es otra aplicación, si cuesta y si le sirve a su negocio. WhatsApp Business es la versión de WhatsApp pensada para que un negocio atienda a sus clientes.
WhatsApp tiene dos productos para empresas. La aplicación de WhatsApp Business, o WhatsApp Business app, está creada para pequeñas empresas que se encargan personalmente de las conversaciones con los clientes. La plataforma de WhatsApp Business, la que se conoce como API, es una solución para que las empresas medianas y grandes se comuniquen con sus clientes a gran escala. Cuando alguien habla de WhatsApp Business a secas, casi siempre habla de la aplicación.
La aplicación se descarga gratis en Google Play Store y en la App Store de Apple. Si tienes un negocio chico y respondes tú los mensajes, es la que te corresponde.
¿Para qué sirve WhatsApp Business?
Sirve para que tu negocio se vea como un negocio y para responder más rápido a quien te escribe. Las ventajas de WhatsApp Business se notan en la atención de todos los días, y WhatsApp la presenta como una forma de dar una buena primera impresión con un perfil de empresa, mostrar tus productos y responder con facilidad.
Entre sus mensajes automáticos WhatsApp Business incluye el de bienvenida y el de ausencia, y estas son sus herramientas principales:
- El perfil de WhatsApp Business. Reúne en un solo lugar tu logotipo, la descripción de tu negocio, el horario comercial y tu sitio web.
- El catálogo de WhatsApp Business. Muestra tus productos y servicios en una tienda móvil y los agrupa en colecciones. Puedes compartirlo completo o con el enlace de un artículo en WhatsApp, Facebook e Instagram.
- El mensaje de bienvenida. Se envía solo a quien inicia una conversación con tu negocio, con el texto que tú elijas.
- El mensaje de ausencia. Responde los mensajes que llegan fuera de tu horario y avisa cuándo vuelves.
- Las respuestas rápidas. Son atajos para los mensajes que envías seguido, como las respuestas a las preguntas frecuentes.
- Las etiquetas. Organizan y filtran tus conversaciones para encontrar rápido las que tienes que revisar.
Si vendes productos, el carrito deja que el cliente elija artículos de tu catálogo y te los envíe en un solo mensaje. WhatsApp también ofrece difusiones comerciales, que mandan un mensaje privado a varias personas a la vez, pero aclara que están disponibles solo para usuarios que reúnen los requisitos en determinados países. Revisa en tu aplicación si te aparecen antes de contar con ellas.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?
Las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business están en las herramientas que tienes tú. WhatsApp es la aplicación de siempre para conversar con tus contactos. La aplicación de WhatsApp Business agrega lo que necesita un negocio para atender y mostrar lo que vende.
Para uso personal
- Cómo te ven
- Como un contacto más, con tu nombre y tu foto.
- Productos
- Los compartes en el chat, uno por uno.
- Respuestas
- Las escribes tú cada vez.
- Precio
- Gratis.
WhatsApp Business
Aplicación para negocios
- Para quién es
- Para pequeñas empresas que atienden ellas mismas a sus clientes.
- Cómo te ven
- Con un perfil de empresa con logotipo, descripción, horario y sitio web.
- Productos
- Los muestras en un catálogo con colecciones y carrito.
- Respuestas
- Mensajes de bienvenida y de ausencia y respuestas rápidas.
- Precio
- Gratis.
Hay una condición con el número. WhatsApp y WhatsApp Business son dos aplicaciones distintas y no puedes usar el mismo número de teléfono en las dos al mismo tiempo, aunque sí puedes pasar de una a otra. Además, la aplicación de WhatsApp Business admite un solo número de teléfono. Si quieres tener las dos en el mismo celular, cada una necesita su propio número.
Para saber cómo cambiar a WhatsApp Business, lo principal es que no empiezas de cero. WhatsApp indica que puedes transferir la información de tu cuenta de WhatsApp a la aplicación de WhatsApp Business.
¿Cómo crear WhatsApp Business y configurarlo?
- Descarga la aplicaciónEstá en Google Play Store y en la App Store de Apple, y es gratis.
- Verifica tu númeroWhatsApp te envía un código por llamada o mensaje de texto.
- Crea tu perfilPon el nombre y la categoría de tu negocio y sube tu logotipo.
- Configura tus mensajesActiva el saludo, el mensaje de ausencia y tus respuestas rápidas.
Crear WhatsApp Business toma pocos pasos y WhatsApp los explica en su guía de inicio. Para configurar WhatsApp Business sin tropezar, ayudan dos cosas. La verificación pide un código que llega por llamada o mensaje de texto, así que usa un número que puedas recibir en ese momento, el mismo que publicas para tus clientes. Y para el perfil, WhatsApp pide el nombre y la categoría de tu empresa, y un logotipo o una foto.
Cuando el perfil esté listo, completa el horario y tu sitio web. Son los datos que el perfil de empresa reúne en un solo lugar para quien te escribe por primera vez.
¿Cómo funciona WhatsApp Business en un negocio?
Imagina una pastelería de Lima que recibe casi todos sus encargos por WhatsApp. Todos los días le preguntan los mismos precios, sabores y tiempos de entrega, y entre pedido y pedido a la dueña se le pierden mensajes.
Quiere responder más rápido sin dejar de atender ella misma, y saber qué chats ya están pagados y cuáles esperan una respuesta.
Lo que buscan sus clientes
- tortas personalizadas
- pastelería por encargo
- torta de cumpleaños con entrega
- cupcakes para fiesta infantil
- PerfilPone su logotipo, su horario y su web, para que quien escribe vea un negocio y no un número suelto.
- CatálogoSube sus tortas y postres en colecciones y comparte el enlace de un artículo cuando preguntan por uno.
- MensajesUn saludo con los pasos para pedir, un mensaje de ausencia fuera de horario y respuestas rápidas para precios y entregas.
- EtiquetasMarca cada chat como pedido nuevo, pagado o entregado para no perder ninguno.
Así se ve cómo usar WhatsApp Business en un negocio chico. La dueña sigue atendiendo ella misma, que es el tipo de negocio para el que WhatsApp diseñó la aplicación. Cuando el volumen crezca o necesite que atienda un equipo con un sistema conectado, el paso siguiente es la plataforma con la API, que vemos más abajo.
¿Qué es la API de WhatsApp Business y cuánto cuesta?
La API de WhatsApp Business, o WhatsApp Business API, es la forma de conectar WhatsApp con otros sistemas de tu empresa, como un CRM, un software de atención o un chatbot. WhatsApp la llama plataforma de WhatsApp Business, o WhatsApp Business Platform, y permite que las empresas medianas y grandes chateen con muchos clientes mediante acceso programático. Por eso se integra con el resto de la tecnología que usa la empresa.
Aplicación de WhatsApp Business
Para negocios pequeños
- Quién la usa
- Pequeñas empresas que atienden personalmente.
- Cómo se consigue
- La descargas gratis y la configuras tú.
- Cuánto cuesta
- Es gratuita.
- Alcance
- Llega a cientos de clientes.
- Otras herramientas
- Opciones limitadas de integración.
Plataforma de WhatsApp Business
La API, para empresas medianas y grandes
- Quién la usa
- Empresas medianas y grandes que atienden a gran escala.
- Cómo se consigue
- Directo con Meta, si tienes desarrolladores, o con un proveedor de soluciones aprobado.
- Cuánto cuesta
- Se paga por cada mensaje que se entrega. Un proveedor puede sumar cuotas por su servicio.
- Otras herramientas
- Se integra con sistemas como un CRM y con bots.
WhatsApp explica el costo así. Las empresas que usan la plataforma pagan por cada mensaje que se entrega a los usuarios, y la tarifa varía según el mercado y la categoría del mensaje: marketing, utilidad, autenticación o servicio. El acceso directo a la plataforma no tiene otro costo, pero un proveedor de soluciones puede cobrar por lo que agrega. Las tarifas por país, entre ellos Perú, y en soles, están en la página de precios de WhatsApp. Como cambian, conviene mirar ahí la vigente.
La plataforma también tiene una regla para escribirle primero a un cliente. Para esos mensajes hay que confirmar antes que el cliente se suscribió y usar una plantilla de mensaje.
Para montar un chatbot para WhatsApp Business, WhatsApp sugiere trabajar con uno de sus socios si prefieres conectar WhatsApp con una plataforma de bots, un software de atención al cliente o una bandeja de entrada compartida. Si no tienes desarrolladores propios, ese camino suele ser el más práctico.
Si buscas mensajes masivos, WhatsApp Business ofrece dos caminos, y en la aplicación sirve saber cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business según tu país. En la aplicación, las difusiones comerciales dependen de los requisitos de cada país y de cada usuario. En la plataforma, se puede llegar a millones de clientes a la vez, siempre con clientes suscritos y plantillas.
¿Cómo poner WhatsApp en tu página web?
La forma de que un cliente llegue a tu WhatsApp desde Google, tu web o tu local es darle un punto de entrada. En la aplicación, WhatsApp llama puntos de entrada gratuitos a los códigos QR, los enlaces directos y los botones de acción de tu página de Facebook y tu perfil de Instagram. El enlace directo, o link de WhatsApp Business, es el que pones en tu ficha, tu Instagram o tu web para abrir el chat con un click. En la plataforma, un botón personalizado en tu sitio web o un código QR en el empaque de tu producto cumplen la misma función.
El enlace se arma con tu número completo en formato internacional. Según WhatsApp, tiene la forma https://wa.me/ seguida del número, sin ceros, paréntesis, guiones ni signo más. En Perú sería https://wa.me/51 y los nueve dígitos de tu celular. También puedes agregar un mensaje que aparece escrito en el chat con ?text= y el texto codificado, donde cada espacio se escribe %20.
- 1. Tu cliente busca en Google«tortas personalizadas»
- 2. Encuentra tu negocio y te escribe
- Un botón de WhatsAppEn tu web, para abrir el chat
- Un enlace directoEn tu ficha, tu Instagram o tu Facebook
- Un código QREn tu local, tu caja o tu empaque
- 3. Te llega un mensajeCon tu saludo y tu catálogo
- Le respondes a tiempoLa conversación sigue y puede cerrar su pedido
- Se queda sin respuestaEse cliente le escribe a otro negocio
Si el botón está en tu web, conviene saber cuántos clicks recibe y de dónde llegaron las personas. Un click todavía no es una conversación ni una venta, pero te dice qué página o qué anuncio despertó el interés. Y una landing page con el botón de WhatsApp a la vista facilita ese primer mensaje.
